TECHNICIEN QUALITE F/H

• Etre l’interlocuteur clients privilégié
• Assurer la sécurité et le respect des consignes internes lors des présences clients sur le site.
• Assurer la gestion des audits clients et plans d’actions associés.
• Gérer les réclamations, retours, non-conformités, litiges et avoirs clients et les réponses, plans  d'actions, indicateurs associés et ce en liaison avec la direction et services concernés.
• Veiller aux respects des exigences clients,gérer le contrôle de ses produits et à l’application des plans de surveillance.
• Contribuer à l’analyse des causes et à la mise en place des actions curatives, correctives, et préventives.
• Mesurer et rapporter en continu à la direction et aux fonctions connexes, la satisfaction client (taux de service), les problèmes rencontrés, les dysfonctionnements, les non-conformités,  litiges, et
• Participer et s’assurer de la revue des contrats, conforment aux conditions contractuelles de vente, aux standards internes et aux exigences clients.
• Participer et s’assurer du traitement des EI et des 1ers lancements.
• Gérer le personnel du service (retards, absences, heures supplémentaires, CP, recueil des doléances formations, salaires...)

• Formation en Qualité (niveau BAC +2 minimum)
• 3 ans d’expérience à des responsabilités similaires dans le revêtement des métaux
• Formation en galvanoplastie serait un plus
• Maîtrise des outils d’analyse de recherche des causes racines et mise en œuvre de plans d’actions
• Maîtrise des outils informatiques
• Anglais écrit et parlé est un +

Management d'environ 5 collaborateurs,

Suivi tableau de bord clients / temps de traitement et de réponse aux réclamations et demandes clients